Política de reembolso

El cliente tiene derecho a tramitar una devolución total o parcial dentro de los SIETE DÍAS siguientes a la entrega de su pedido

No se tramitarán devoluciones:
- De productos que recibamos de vuelta en malas condiciones
- De productos cuyo envoltorio, al recibirlos de vuelta, no sea el original, se haya dañado o esté abierto
- De pedidos con mercancía personalizada

Para tramitar una devolución, contacta con nosotros a través del email hola@acmecups.es indicando tu número de pedido y motivo de la devolución

Una vez tramitada la devolución procederemos a la devolución del importe correspondiente a través de la misma vía de pago inicial. El reembolso se producirá en un plazo de 7 días después de haber recibido la mercancía devuelta

La devolución de una mercancía correrá a cuenta del cliente y puede realizarse por dos vías:
- Que la empresa tramite la recogida y el envío de la mercancía a través de una compañía de transporte. En este caso, restaremos los gastos de envío de la devolución a la cantidad a reembolsar
- Que el cliente realice el envío de la mercancía a nuestras instalaciones a través de sus propios medios. En este caso, una vez recibida la mercancía y comprobado que está en óptimas condiciones, procederemos a tramitar el reembolso

ROTURAS
- En los casos en los que a la entrega del pedido el EMBALAJE presente una rotura o daño parcial o total, será imprescindible reflejar en el albarán de entrega a la compañía de transporte que la mercancía se recoge DAÑADA o CON DAÑOS
- La empresa no se hará cargo de la rotura si no se refleja dicha circunstancia en el albarán de la empresa de transporte

No se realizan cambios

No se reembolsarán el importe de un envoltorio regalo, los gastos de envío iniciales ni ningún otro gasto o servicio adicional